Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista klientských služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu klientských služeb, který se připojí k našemu týmu a bude hrát klíčovou roli v poskytování výjimečné podpory našim zákazníkům. Tato pozice je ideální pro jednotlivce, kteří mají silné komunikační schopnosti, empatii a touhu pomáhat lidem. Jako Specialista klientských služeb budete prvním kontaktním bodem pro naše klienty a budete zodpovědní za řešení jejich dotazů, stížností a požadavků efektivním a profesionálním způsobem.
Vaší hlavní náplní práce bude komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatu. Budete poskytovat informace o produktech a službách, pomáhat s objednávkami, řešit problémy a zajišťovat celkovou spokojenost zákazníků. Dále budete spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili rychlé a přesné vyřízení požadavků klientů.
Úspěšný kandidát by měl být trpělivý, pečlivý a schopný pracovat pod tlakem. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a zlepšovat se. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a školení, která vám pomohou stát se odborníkem v oblasti klientských služeb.
Pokud vás baví práce s lidmi a chcete být součástí dynamického týmu, který si zakládá na kvalitním servisu a pozitivním přístupu, neváhejte a přihlaste se na tuto pozici. Těšíme se na vaši odpověď!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků klientů
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení složitějších případů
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do interního systému
- Aktivní navrhování zlepšení procesů zákaznické podpory
- Účast na školeních a trénincích
- Dodržování interních pravidel a standardů kvality
- Podpora při zavádění nových produktů a služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině
- Schopnost naslouchat a empatie
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými programy
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konfliktní situace
- Ochota učit se nové věci a zlepšovat se
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Pozitivní přístup a profesionální vystupování
- Minimálně středoškolské vzdělání
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste v minulosti používal/a?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat na této pozici?
- Jaké jsou vaše silné a slabé stránky?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jaké technické dovednosti ovládáte?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost?
